الأسئلة الشائعة
كيف أقدم طلب دعم تقني؟
انقر على زر تذكرة جديدة في أعلى الصفحة، واملأ النموذج بوصف واضح للمشكلة مع تحديد مستوى الأولوية المناسب. ستصلك رسالة تأكيد فور إرسال الطلب.
كم يستغرق الرد على طلبي؟
يعتمد وقت الاستجابة على مستوى الأولوية:
- عاجل: خلال ساعة واحدة
- عالٍ: خلال 4 ساعات عمل
- عادي: خلال يوم عمل
- منخفض: خلال 3 أيام عمل
كيف أتابع حالة طلبي؟
انقر على تذاكري في القائمة الجانبية لعرض جميع طلباتك وحالتها الحالية. ستصلك أيضاً إشعارات بالبريد الإلكتروني عند كل تحديث.
هل يمكنني إرفاق صور أو ملفات مع طلبي؟
نعم، يمكنك إرفاق لقطات الشاشة والملفات ذات الصلة عند تقديم الطلب أو في ردودك اللاحقة. الحجم الأقصى للمرفق 10 ميجابايت.
نسيت كلمة مرور Google Workspace — ماذا أفعل؟
انتقل إلى accounts.google.com وانقر على "نسيت كلمة المرور" وأدخل بريدك الرسمي (@anma.com.sa). إذا لم تنجح العملية الذاتية، تواصل معنا عبر البوابة أو الداخلي 100.
كيف أُعدّ بريدي الرسمي على هاتفي؟
حمّل تطبيق Gmail من متجر التطبيقات، ثم أضف حسابك الرسمي (@anma.com.sa). راجع مقال إعداد البريد الإلكتروني الرسمي على الهاتف في قاعدة المعرفة للتعليمات التفصيلية.
ما الفرق بين "مُوقف مؤقتاً" و"محلول"؟
- مُوقف مؤقتاً: الطلب معلّق في انتظار معلومات منك أو من جهة خارجية
- محلول: تم حل المشكلة وإغلاق الطلب
كيف أُبلغ عن حادثة أمنية؟
في حالة الاشتباه بأي حادثة أمنية، تواصل معنا فوراً عبر:
- الهاتف الداخلي: 100 (للحالات العاجلة)
- البريد: it-security@anma.com.sa
- أو أنشئ تذكرة بأولوية عاجلة من البوابة
هل يمكنني تثبيت برامج على جهازي بنفسي؟
لا. يجب تقديم طلب رسمي عبر البوابة لتثبيت أي برنامج. الفريق التقني سيراجع الطلب ويُنفذه إذا كان مطابقاً لسياسة الشركة.
ماذا أفعل إذا لم يتم الرد على طلبي في الوقت المحدد؟
يمكنك إضافة تعليق على طلبك لتذكير الفريق، أو التواصل مع مدير تقنية المعلومات مباشرةً عبر البريد الإلكتروني: it@anma.com.sa
هل لديك سؤال غير مذكور هنا؟ أنشئ تذكرة دعم وسنساعدك.